小杨夫妇到法院起诉某网络平台所属公司，称今年上半年，小杨夫妇准备去西藏度蜜月，经过比对各网络平台的旅游产品与服务，最终选定与某网络平台签订旅游合同。合同约定旅游者为2人，旅游费用为15438元，行程共计10天9夜，旅游线路为西宁-青海湖-拉萨-日喀则-林芝。小杨夫妇全额交纳了旅游费。当小杨夫妇与同行者一行53人随团行至拉萨时，该平台以西藏旅游局规定每车不超过20人（含一名司机、一名导游、一名交警、游客17人）为由，说不能继续带队出游。在该平台未采取分车、加导游等任何积极措施的情况下，致使小杨夫妇等53人在拉萨长时间滞留在宾馆，导游失联，团餐无人管。合同约定的林芝、纳木错、日喀则、扎什伦布寺等沿途行程均未实际安排。该平台的违约行为致使小杨夫妇的合同目的无法实现，故诉至法院，要求该网络平台所属公司退还小杨夫妇旅游费15438元，并给付小杨夫妇违约金3087元。
本案在审理过程中，被告网络平台所属公司承认有上述诉称行为，并同意退赔小杨夫妇部分旅游费用，后经法院主持调解，双方当事人自愿达成调解协议，由被告网络平台所属公司返还小杨夫妇旅游费五千元。
法官提示：随着网络飞速发展，一些传统行业如旅游业也逐步进入“互联网+”时代，旅游者可以足不出户就搜集到各种需要的资讯，并选择相关产品与服务，这本是好事，但由于网络旅游平台内部管理不规范等原因，部分网络平台仍存在不履行合同义务等情况。对此，法官提醒，旅游者在线选择旅游产品时，应尽量选择口碑好、有资质的平台，应仔细阅读网站所示各项内容，并通过在线咨询、人工咨询、线下咨询等方式详细了解产品内容；出行前要与旅行社签订相关合同；在旅游过程中，如出现平台所示服务与其实际提供的服务不一致等情况，应及时向服务提供者反映。如经协商，平台服务提供者仍不能很好履行合同义务，当事人应通过向消协反映、到法院起诉等方式积极主张己方权利。
来源：中法网学校
